Кои авиокомпании са най-неточни или отменят повечето полети? Кои изплащат най-бързо обезщетения? Как оценяват пътниците обслужването? Това проучва потребителският портал за правата на авиопасажерите за 20-те най-големи европейски авиокомпании и изготвя Полетен индекс за 2024 г. , съобщава "Билд".
На последните 2 места са двете най-големи компании в Европа - индексът за 2024 г. за Бритиш Еъруейс е 2.09, а на Луфтханза 2.10. Най-високата оценка е 5. И двете авиокомпании имат лоши резултати и в повечето категории. Третото място отзад напред е на ирландската Aer Lingus.
Нидерландската Transavia France (3.49) и Austrian Airlines (3,25) са победители в класацията.
Transavia France е харесана заради показателя надеждност и бързо плащане на компенсации. Austrian Airlines е с най-висока оценка за удовлетвореност на клиентите и в тази категория е на първо място.
За да се изчисли индексът, са изследвани милиони полетни данни и оценени в три категории.
Надеждност: Колко полета са отменени или колко са със закъснение? Най-лоши резултати имат Air Dolomiti заедно с "Луфтханза", "Бритиш Еъруейс" и KLM. Най-надеждни са Transavia France, Iberia und Turkish Airlines.
Изплащане на компенсации: Колко бързо се изплащат компенсации за закъснение или отмяна на полета? В тази категория Turkish Airlines получава само 1 точка. След това отново са "Луфтханза" и "Бритиш Еърлайнс" с по 2 точки. Най-добри са Transavia France, Austrian Airlines, Air France и германската авиокомпания Discover Airlines.
Оценка на клиентите: Доколко клиентите са доволни от обслужването, от обработката на билетите. Категорията включва 7 въпроса - за достъпността на персонала, за информационната политика и за подкрепата на пътниците по време на летателен проблем. Нито една от 20-те авиокомпании не стигна 3 точки. Austrian Airlines е първа с 2.74 точки, следвана от Condor с 2,63 точки.
Преглед на класацията
Графите в таблицата са : авиокомпания, обща оценка, надеждност, плащания, одобрение
| AIRLINE | GESAMTNOTE | ZUVERLÄSSIGKEIT | ZAHLUNGEN | ZUFRIEDENHEIT |
|---|---|---|---|---|
| 1. Britisch Airways | 2,09 | 2 | 2 | 2,28 |
| 2. Lufthansa | 2,10 | 2 | 2 | 2,29 |
| 3. Aer Lingus | 2,30 | 3 | 2 | 1,89 |
| 4. KLM | 2,38 | 2 | 3 | 2,15 |
| 5. Air Dolomiti | 2,52 | 2 | 3 | 2,56 |
| 6. Turkish Airlines | 2,52 | 2 | 3 | 2,56 |
| 7. Wizz Air | 2,60 | 4 | 2 | 1,79 |
| 8. Vueling | 2,61 | 4 | 2 | 1,82 |
| 9. Swiss | 2,63 | 3,5 | 2 | 2,40 |
| 10. Ryanair | 2,65 | 4 | 2 | 1,96 |
| 11. TAP Portugal | 2,76 | 3 | 3 | 2,27 |
| 12. easyJet | 2,76 | 4 | 2 | 2,27 |
| 13. Wideroe | 2,95 | 3,5 | 3 | 2,35 |
| 14. Eurowings | 2,98 | 3,5 | 3 | 2,45 |
| 15. Discover | 3,00 | 2,5 | 4 | 2,42 |
| 16. Air France | 3,14 | 3 | 4 | 2,42 |
| 17. Iberia | 3,20 | 4,5 | 3 | 2,11 |
| 18. Condor | 3,21 | 4 | 3 | 2,63 |
| 19. Austrian | 3,25 | 3 | 4 | 2,74 |
| 20. Transavia France | 3,49 | 4,5 | 4 | 1,98 |
Класацията е оспорвана от авиобранша, отбелязва "Билд". Основната критика е, че не става ясно данните какъв период от време обхващат, както и не става ясно доколко са представителни. Както и че класацията не прави разлика между авиокомпаниите и задачите им. Има разлика между Air Dolomiti, Easyjet, Ryanair и KLM и Бритиш еъруейс.
