Виена се стреми да повишава качеството на таксиметровите услуги и да информира по-добре клиентите си. Ето защо от 1 юли 2024 г. всички виенски таксита трябва да предоставят информация за правата на пътниците и задълженията на шофьорите чрез информационни карти, подобно на инструкциите за безопасност в самолетите, и QR кодове, поставени в превозните средства. Чрез QR кода клиентите могат да оценят услугата или да се оплачат от нея.
Много виенчани дори не знаят какви права имат, когато използват такси. Промяната в закона за правилата и въвеждането на QR кодове във виенските таксита е гаранцияза защитата на правата на потребителите, което ще спомогне за увеличаването на популярността и значението на таксиметровия транспорт в града. Информационната карта и QR кодът, които са индивидуално проектирани за всяко от около 7000-те таксита във Виена, се виждат ясно от всяка седалка. Информацията върху картата е на немски и английски език. Това позволява на пътниците да проверят името на таксиметровата компания и регистрационния номер и да се уверят, че пътуват с лицензирано виенско такси. Всички лицензирани таксита са обозначени с трайно закрепен за покрива на автомобила знак "TAXI" и са с виенски регистрационен номер, който завършва с буквите TX. Плащането във всички таксита е възможно в брой или с банкова карта. Таксито няма право да отказва маршрут и е длъжно да закара клиента до посочения адрес, освен ако той не пуши или не се държи агресивно. Шофьорът е длъжен да избере най-прекия път, освен ако пътникът не иска да мине по друг маршрут. Клиентите могат да поискат и използването на навигация. Таксиметровият шофьор трябва да помогне при натоварването и разтоварването на багажа и, ако е необходимо, при качването и слизането на клиента. Седалките, пода и багажника на автомобила трябва да са свободни за удобство на пътника.
Всеки, който сканира QR кода, може да оцени услугата, като даде между една и пет звезди за пътуването, водача и превозното средство. В случай, че оценката е само една или две звезди, потребителят има възможност да даде и допълнителни отговори, за да посочи от какво е недоволен. Могат да се качват и снимки с цел документиране. Целта на новите мерки е защита на потребителите и по-голяма прозрачност в таксиметровия бранш.
