Много хотелски вериги се надпреварват да заменят пластмасовите карти за отключване на стаи с цифрови варианти, включително Apple Wallet и Google Wallet, съобщава CNBC.
Пластмасовите карти на хотелите преживяха няколко трудни години. По време на пандемията докосването беше табу, така че тенденциите за безконтактни ключове се ускориха. Освен това се увеличиха опасенията за киберсигурността, свързани с технологията на хотелските ключове. По-рано тази година изследователи откриха уязвимост в пластмасовите хотелски карти, която може да направи до три милиона ключа лесна плячка за хакери и чието отстраняване ще отнеме години.
Въпросите, свързани с киберсигурността и безопасността, накараха много хотелски вериги да ускорят плановете си за промяна на ключалките на хотелските стаи. Въпреки че големите вериги в САЩ от години разполагат с възможност за цифрови ключове, Google Wallet и Apple Wallet се включват, като предлагат на хотелите възможността да запазват ключовете за стаите на гостите в техните портфейли, което им позволява да влизат в стаите си, като просто докоснат задната част на телефона си до четец в близост до дръжката на вратата.
Хотели Hilton имат своето приложение Honors, което позволява на гостите да се регистрират и да използват ключа за стаята чрез своя смартфон. Хотел Harpeth със 119 стаи във Франклин, Тенеси, е собственост на Hilton и гостите могат да се чекират дигитално и да съхраняват ключове в своето приложение за портфейл на Google или Apple.
„Предимството на дигиталното чекиране е, че телефонът ви е ключът“, казва Кимбърли Елдър, директор продажби в хотел Harpeth, като добавя, че много гости все още предпочитат пластмасовите карти.
Ели Фукс, регионален директор по операциите във Valor Hospitality Partners, която има в портфолиото си хотели Hilton и Holiday Inn Express, казва, че цифровата регистрация е следващата вълна в технологията на вратите на хотелските стаи.
„Традиционните ключове за хотелски стаи са пред края на своето съществуване“, казва Фукс.
Някои експерти по сигурността обаче предупреждават, че дори по-новите методи за заключване не са надеждни.
„Безключовите системи могат да въведат изцяло нови заплахи, с които операциите по сигурността в хотелите да се справят“, казва Лий Кларк, мениджър на производството на разузнавателни данни за киберзаплахи в Центъра за обмен и анализ на информация в търговията на дребно и хотелиерството (RH-ISAC).
Кларк казва, че тези заплахи могат да бъдат намалени чрез политики за контрол на сигурността и конфигурации, като например многофакторно удостоверяване (MFA), но те въвеждат допълнителни стъпки, които гостите невинаги искат да преминат.
Кларк казва, че е малко вероятно скоро всички хотели да заменят всички ключови карти с цифрови ключове, тъй като някои гости може да предпочитат ключова карта или да нямат лично устройство, съвместимо с цифровите заключващи системи, както и разходите.
„Преминаването към цифрови и безключови заключващи системи е свързано със значителни разходи за оборудване, инсталиране, поддръжка и сигурност“, казва Кларк.
Хотелските вериги започват да изискват цифрови ключови системи
А човешките навици също продължават да пречат.
Например данните от изследването на J.D. Power за хотелите показват, че само 14% от общия брой гости на хотели са използвали цифрови ключове по време на престоя си в хотела. Дори гостите, които са изтеглили приложението на марката на своите телефони, са използвали пластмасовата карта с ключове.
Според данните на J.D. Power сред гостите, които имат приложение на хотелската компания/марка, 30% използват цифров ключ, а 70% използват пластмасова карта през повечето време.
