Ключови въпроси, свързани с осъществяването на туристическите дейности в страната ни обсъдиха експерти от КЗП и представители на туроператорския бранш. Срещата беше организирана от Българската асоциация на туристическите агенции (БАТА). Взаимното сътрудничество за премахване на недобрите търговски практики, евентуални промени в закона, които да допринесат за дигитализирането на процеса при сключването на договори, бяха само част от обсъжданите теми.
"Събираме се тук днес с обща цел – да обсъдим важни аспекти от регулацията на сектора, да обменим мнения и да намерим решения, които ще допринесат за по-доброто функциониране на туристическия пазар в България.
Комисията за защита на потребителите е водещият контролен орган, натоварен със задачата да гарантира спазването на правната рамка и да защитава интересите както на туристите, така и на коректните участници в бранша. Водени от тази мисия, ние прилагаме целенасочен контрол и създаваме условия за по-добра координация между институциите, туристическите оператори и агенти, с ясното съзнание, че само чрез диалог и сътрудничество можем да изградим устойчив туристически пазар. В тази връзка КЗП работи в тясно сътрудничество с Министерството на туризма.
Комисията извършва контрол на основание действащото законодателство, като следи за спазването на установените изисквания в сектора. Нашата работа включва планирани проверки на туроператори и туристически агенти по утвърдената годишна програма, засилен контрол в периоди на повишено предлагане на туристически услуги, базиран на анализ на постъпили жалби, както и сигнали и препоръки от други институции. Целта на тези проверки е да се гарантира, че туристическите услуги се предоставят единствено от регистрирани и отговарящи на изискванията лица, което от своя страна повишава сигурността на потребителите и репутацията на коректните участници в бранша.
Въпреки, че повечето от лицата, осъществяващи туристическа дейност, стриктно спазват изискванията на закона, при проверките се констатират единични нарушения, сред които най-често срещаните са липса на сключен договор за туристически пакет между туроператор и туристически агент и туриста преди започване на изпълнението на туристическата услуга, липса на задължителна информация в сключените договори, сключване на договори с лица, които нямат право да извършват туроператорска или туристическа агентска дейност, както и с неправоспособни екскурзоводи или планински водачи, както и неиздаване на ваучер за туристически услуги.
Вярваме, че заедно можем да сведем до минимум нередностите и да работим в посока по-високо качество и прозрачност в предоставянето на туристически услуги. Призоваваме всички вас – представители на туристическия сектор – да бъдете активни в сигнализирането за нарушения, с които се сблъсквате в своята практика. Комисията за защита на потребителите е тук, за да подкрепи коректните търговци и да защити правата на потребителите", каза председателят на КЗП Мария Филипова при откриването на събитието.
Председателят на БАТА Одисей Спасов, съобщи, че предстои да се възобнови работата на програмата "Таен клиент" с партньорството на КЗП и браншовите организации. Той апелира браншът да изпраща сигнали за нерегламентирана дейност на съответната браншова организация, която веднага ще ги препраща в КЗП.
Виктор Костов от V-Travel посочи, че инкаминг туризмът не е просто сив, а направо черен сектор, като се започне от проблемите, свързани с екскурзоводи, които не издават фактури и работят само в брой, 8-местните микробуси, които превозват туристи, без да имат законово право, както и липсата на проверки на това дали дейността им е регламентирана. Той призова проверяващите институции да излязат "на терен".
От КЗП посочиха, че работят на терен, доколкото ресурсите им го позволяват, и изтъкнаха, че основното предизвикателството в работата на проверяващите органи са интернет каналите, където се предлагат туристически услуги.
Елеонора Младенова, представител на Министерството на туризма, съобщи, че се върви към нов Закон за туризма. Тя посочи, че ведомството е отворено за предложения от бранша. Контролната инспекционна дирекция на Министерството ще бъде в постоянен диалог с КЗП, допълни Младенова. Тя изтъкна, че към момента в Националния туристически регистър има регистрирани над 3500 туроператори и турагента и апелира фирмите да спазват сроковете за представяне на застраховките "Професионална отговорност".
