Светът е на ръба – и не говоря само метафорично. Несигурността е новата реалност: политически кризи, природни бедствия, стачки, резки икономически колебания. Всичко това прави пътуването предизвикателство – не само за клиентите, но и за нас, професионалистите в туризма. Това коментира в своя фейсбук профил председателят на Асоциацията на българските туроператори и туристически агенти (АБТТА) Петър Стоянов след нанесените удари от САЩ в Иран през изминалата вечер.
Според него за туроператорите става все по-трудно да планират, да гарантират, да обещават с увереност. Секторът вече не е дългосрочно предсказуем – той е волатилен. От ден за ден се налага да взимаме решения, да адаптираме програми, да откликваме на нови реалности, подчертава той.
В тази нова среда ще оцелеят не най-големите, а най-гъвкавите. Ще оцелеят онези, които не се крият зад дълги общи условия, а които застават до клиента – като съветник, защитник и партньор. Които намират решения, вместо да посочват ограничения.
Днес повече от всякога клиентите търсят не просто почивка, а сигурност. Не само услуга, а ангажираност. Те избират онези, които не абдикират в момент на трудност, а се борят за доброто изживяване, независимо от обстоятелствата.
Затова вярвам, че бъдещето принадлежи на онези туристически компании, които не просто продават дестинации, а създават доверие. Които не обещават перфектност, а гарантират присъствие, подкрепа и адекватна реакция. Туризмът няма нужда от още правила. Има нужда от още човечност, подчертава още Петър Стоянов.
