Всяка вечер шафнерите на двата спални вагона в нощния влак Бургас- София са подложени на гневни изблици от страна на недоволни пътници. От 1 май БДЖ забрани продажбата на спални места направо в спалните вагони, каквато беше практиката от години. Пътуващите обаче не знаят за това и много от тях продължават да разчитат да си купят място на легло в последната минута. Във влака разбират, че това е невъзможно. Стига се до там, че се алармират медии, а две жени са събудили дори управителя на БДЖ в 22.00 часа, който сред серия обаждания на други институции им е разрешил да пътуват в спалните вагони. Двете жени са написали жалби, а шафнерът ги е завел в деловодството на БДЖ веднага щом е пристигнал в София, съобщава BurgasNews.

Кондукторите във влака предлагат на всеки недоволен да направи същото, тъй като новата заповед ощетява пътниците, а в същото време остават много празни места във вагоните, а по този начин дружеството губи много пари.

От 1 май беше ограничено и продаването на билети на каса. Продажбата спираше 1 час преди тръгването на влака. След скандалите обаче това е премахнато.

Идеята за спирането на продажбата на билети в спалните вагони е на управителя на БДЖ с цел да се ограничат кражбите от служителите. Очевидно обаче от нея страдат само пътниците. Често без места остават и майки с деца.      
Пътници споделят, че прехвалените нови спални вагони също не са толкова добри, колкото се очакваше. Често в тях няма ток, на много места са откраднати душовете в баните и водата си тече свободно на пода. В купетата също капе вода. През зимата каналите на мивките в купетата са били замръзнали и след размразяването им вода е шурнала освен по пода, и в коридорите. Климатиците често не работят в нормален режим и духа само студен въздух.

БДЖ предлага и така наречената бизнес класа, в която няма нищо различно от обикновените спални места, освен това, че човек си плаща 14 лева повече и пътува сам в купето. В първа класа не пускат пътници на третото легло, но то трудно може да се вдигне, така че да има повече място за спящия по средата. Пътници коментират също, че често стават дублажи на местата и се налага да се местят заради грешки на касиерки.