За първата половина на 2015 г. на летище София 10 602 пътници са ползвали услугата "Индивидуални пътнически асистенти". Като такива асистенти работят 37 служители, които подпомагат както пътниците с физически затруднения, така и тези, които имат някакъв друг проблем при пътуване по въздух, съобщи аеропортът. През 2014 г. 21 659 пътници са се възползвали от тази услуга.

В обществената зона на Терминал 1 на летище София вече са обособени стая за кърмачета и място за пътници с увреждания. Пътуващите с малко дете през Терминал 1 могат да ползват специално оборудваната стая, за да го нахранят и преоблекат преди пътуването.

Хората, които поради заболяване или друга причина се нуждаят от специализирано съдействие, за да се придвижат и качат на самолета, могат да прекарат времето до полета или да изчакат своя асистент в обособената и специално обозначена зона за пътници с увреждания и намалена подвижност.

Двете нови помещения на Терминал 1 са разположени на леснодостъпно място - в обществената зона на салон "Заминаване".