Индивидуалният подход към клиентите е по-скоро изключение, а не правило в хотелите Индивидуалният подход към клиентите е по-скоро изключение, а не правило в хотелите, съобщава infotourism.net „Служителите на хотела трябва да разполагат с важната информация за своите клиенти, но това правило често пъти бива пренебрегвано. Данните в хотела обикновено не са систематизирани и се съхраняват в разпилян вид“, заяви Джош Стайниц, вицепрезидент на Revinate, на годишната конференция на Phocuswright’s Travel Innovation Summit във Флорида. „Тъжната истина е, че индивидуалният подход е наистина по-скоро изключение, отколкото правило, независимо от факта, хотелите наистина трябва а се стараят да знаят повече за своите гости. Ние вярваме, че познаването и разбирането на гостите трябва да е в основата на стратегията на хотела.“ Според него, индивидуалният подход започва с анализ на данните за туриста, за което са необходими специални технологии. „Смятаме, че крайъгълен камък в стратегията на всеки хотел е да може да отговори на въпросите и желанията на клиентите“ – казва Стайниц. Той посочва, че усъвършенстването на процеса на регистрация на гостите, изпращането на таргетирани имейли със специални предложения на хотела, както и повишаването на равнището на обслужване дават възможност на хотелиерите да прилагат индивидуален подход към клиентите си. Това може да доведе до десетократно увеличаване на печалбите им. „За да оцелеят в условията на жестока конкуренция, хотелиерите трябва да се отнасят внимателно към своите гости и да анализират потребностите им“, препоръчва Джош Стайниц.