Над 80% от туристите, които правят индивидуална резервация за хотел, не довършват операцията докрай, показва изследване, публикувано от специализирания блог L2 за новини от дигиталния свят, съобщава infotourism.net.
Хотелите трябва да улеснят резервациите през сайтовете си
Туристическата индустрия харчи милиарди долари всяка година, за да привлича трафик към сайтовете на туристическите компании и хотелите, все още 81% от посетителите напускат сайта преди завършване на резервацията. Защо?
Според експертите, повечето от посетителите на хотелските сайтове само проверяват дали има свободни стаи за предпочитаните от тях дати. 13% посочват, че се отказват да направят докрай резервация онлайн заради сложния и отнемащ време процес. Това показва, че за да увеличат резервациите през собствените си сайтове, хотелите трябва да рационализират процедурата по извършване на онлайн резервация.
Проучването Digital IQ Index: Luxury Hotels, изготвяно от блога L2, потвърждава това. Докато почти всички хотелски брандове имат резервационен бокс на индекс страницата си, процесът на правенето на резервации често отнема доста време. Близо 40% от хотелските сайтове например изискват да се направят четири или повече кликвания на сайта, за да се завърши процеса на резервация на хотелска стая. Над 60% от сайтове изискват от потребителя да зареди няколко страници. Освен това, на почти половината от хотелските сайтове, за да влезе в секцията „помощ за клиенти“, посетителят трябва да излезе от процеса на резервация.
Експертите смятат, че правенето на резервация може да се опрости като се разреши на потребителите да добавят хотелски стаи в количката за пазаруване по същия начин, по който пазаруват в интернет магазините. Ако могат да се връщат към последно прегледаните „стоки“ и се намали времето за навигация по сайта, е много по-вероятно, те да завършат своята резервация.