92% от хората се доверяват на препоръки от свои близки и роднини преди да отидат на почивка. Това заяви в Кюстендил Жоао Барбоса, маркетинг и PR мениджър на Европейската спа асоциация (ЕСПА) по време на Четвъртия годишен конгрес на Българския съюз по балнеология и спа туризъм (БСБСПА), цитиран от "Монитор". 70% от потребителите пък се доверяват на онлайн оценките за услуги и марки, т.е. разчитаме на мнението на други потребители.

По думите му все повече хора разчитат на социалните медии, за да планират своите пътешествия и туристическият бизнес трябва да се възползва от това потребителско поведение. Според него в днешни дни хората не проявяват интерес към традиционните „прекъсващи“ реклами – телевизионна и радио реклама, pop-up реклами и банери и поради тази причина е по-добре да се използва друг подход т.нар. доброволни реклами, базирани на нашите предпочитания, търсения и харесвания в мрежата.

Барбоса отбеляза, че почти 5 млрд. души днес използват мобилни телефони, което е 65% от населението на земята. Освен това 2 млрд. души активно използват Фейсбук по света, като в Европа броят им е 307 млн., а в България – 2,11 млн. души. По думите му повечето хора, които ползват Фейсбук са между 25-45 години, но най-бързо растящият сегмент е на жените над 50 години, т.е. Фейсбук не е само за младите.
Маркетинг експертът заяви, че не е важно само посланието, което се праща, но и каналът, който се използва. Така например за по-младите е препоръчително да се използват канали като Снапчат и Инстаграм.

Отзивите в интернет също са много важни. 73% от потребителите на Трип Адвайзър пишат мнения и оценки, за да помогнат на други туристи. 89% от световните туристи използват мнения за да направят своите резервации, като болшенството от пътешествениците четат повече от 11 коментара, преди да изберат мястото за своята почивка, така че е важно да се насърчават хората да оставят мнения и оценки за обектите, които посещават, заяви още той. По думите му, ако няма мнение за даден обект е много вероятно хората да не направят резервация там.
Барбоса даде и няколко насоки за това как туристическите обекти биха могли да привлекат повече хора като създадат платформи за резервация в социалните мрежи и по този начин потребителите няма да излизат от сайта, за да запазят своите места. Също така е много важно сайтът на съответния обект да съдържа видео клипове и галерия от снимки, които да привличат вниманието на хората и да ги подтикват да направят своята резервация.