Прогнозите са направени въз основа на мащабно проучване – анкетирани са хиляди туристи, стотици професионалисти от туристическия отрасъл, ръководители на най-големите в света туроператори и туристически компании. Резултатът от всичко това са откроените по-долу тенденции.

Клиентите стават все по-самостоятелни. Туристите минават на самообслужване – 55% от анкетираните предпочитат да научат чрез цифрови комуникации как да се оправят при възникване на извънредна ситуация, вместо да разговарят по телефона с жив събеседник. Това е особено характерно за поколението Z – бъдещите бизнес туристи, които все повече разчитат на съвременните технологии.

Победа за мобилните приложения. „Суперприложенията“ се разпространяват на запад от базата си в Югоизточна Азия. Гиганти като WeChat, Grab и Go-Jek дават възможност на своите клиенти да разговарят в чата, да пазаруват, да резервират самолетни билети и хотели, да се запознават, да поръчват храна, да извършват плащания онлайн и всичко това от едно приложение. Туристическите агенции, които искат да предложат висококачествено обслужване на своите клиенти, трябва да се замислят как ще общуват с тях с помощта на тези приложения и чрез собствените си мобилни канали.

Ръст в продажбите на дребно. Изследването показва, че в близко бъдеще ще станем свидетели на увеличаване на онлайн продажбите на дребно в туристическата индустрия. Предлаганото съдържание ще стане по-богато, а автоматизацията ще позволи на туристите самостоятелно да резервират и плащат за туристическите продукти и услуги.

Фиона Шенли, маркетинг директор в Travelport, смята, че това са открояващите се танденции, които през третото десетилетие на века ще определят развитието на туристическата индустрия. „В най-скоро време ще има сериозни промени в онлайн продажбите на дребно, ще се развиват мобилните технологии като ние все повече ще зависим от нашите цифрови стройства. Ясно е, че двигател на промените ще станат клиентите, които се интересуват и предлагат нови теми като например влиянието на туризма върху околната среда. Използваните от туристическите агенции ботове подсказват, че 20-те години ще се превърнат в ера на бързите помени. Задачата на Travelport е да помогне на клиентите да бъдат в авангарда на тези процеси и да усъвършенства дейностите по резервиране и покупка на туристически продукти“.

Източник: infotourism.net