Над 98% от жалбите на българските туристи са за направени самостоятелни резервации, за които не са ползвали услугите на туроператори или туристически агенти. Това обяви Соня Спасова, директор на Европейския потребителски център в България по време на кръгла маса днес в София. Става въпрос за резервации за самолетни билети, хотели, събития, концерти и др. Данните са за периода от началото на годината до момента. От туроператори и туристически агенти са се оплакали само около 2% от потребителите.

Основните жалби са срещу авиокомпаниите – над 89%, докато от хотелите и пакетни почивки са 11%. Много рекламации идват, когато хотелът не отговаря на туристите, подчерта Спасова. Тя даде и различни примери с възстановени средства. Например българка се е оплакала, че е заплатила 2000 евро за хотел в Гърция. При резервирането е пишело "безплатно възстановяване на средствата преди 1 юли 2020 г.". Тя анулира преди тази дата и получава ваучер за ползване за период до 18 месеца. Клиентката не е съгласна с издаването на ваучер и е потърсила правата си в Европейския потребителски център в България. Чрез същата структура в Гърция е оказано съдействие и сумата е била изцяло възстановена.

Друг случай е за пътуващи българи до Испания с пакетна програма с автобус. Те са отказали да пътуват заради COVID-19, но им е наложена такса, като са задържани 400 евро. Чрез съдействието на ЕПЦ, сумата им е била върната, обясни Соня Спасова. По нейни данни отхвърлените жалби са около 11-12% и в повечето случаи потребителите са опитали да си превишат правата.

След началото на летния сезон от КЗП са извършени над 600 масирани проверки по морето, които са били както тематични, така по сигнал на потребителите, заяви председателят Димитър Маргаритов. Той определи нарушенията като „дребни хитрувания“ - спекула с цените на плажните принадлежности или липсата на такива. От комисията увериха, че след инспекциите те вече са преустановени.

Европейският потребителски център България предлага безплатна индивидуална помощ за потребители, които имат проблеми с покупки зад граница в ЕС, Исландия, Норвегия или Обединеното кралство. Той е част от мрежата на европейски потребителски центрове (ECC-Net), която обхваща 30 центрове във всички държави в ЕС, както и в Исландия, Норвегия и Обединеното кралство. Мрежата помага на гражданите да наложат спазването на своите потребителски права и да се възползват от предимствата на вътрешния пазар. Европейският потребителски център се съфинансира от Европейската комисия и от българското правителство. Центърът в България е към Комисията за защита на потребителите.

Видео от събитието - https://www.facebook.com/watch/live/?v=721503665095759&ref=watch_permalink

Мирослав Иванов