Липсата на работни кадри на туристическия пазар е постоянен проблем. Пандемията от COVID-19 го постави отново на фокус. Недостигът на служители бе осезаем през летен сезон 2021. В дискусия на ТУРИЗЪМ ЕКСПО  “Дестинация Варна” експерти заключиха, че работодателите трябва да потърсят проблема в себе си, за да са по-атрактивни на работния пазар. 

 

Ирина Петкова, HR консултант в обучението на кадри за туризма,  споделя, че липсата на служители в българския туризъм е дългогодишен проблем. Според нея това се дължи предимно на липсата на дългосрочна визия какви работни кадри се търсят. Това е проблем не на национално ниво, а на фирмено. Всеки работодател трябва да осъзнае какво може да предложи на служителите си и как да ги привлече. Според Петкова компаниите трябва да се съсредоточат върху изготвянето на стратегии за обучаване и стимулиране на персонала, за да може той да се задържи към предприятието, вместо да търсят нови сезонни кадри всяка година. 

 

Таня Пенкова, HR експерт в холдингова структура от 4 хотела, споделя тази визия. “За да дойдат да работят при нас определени хора, ние трябва преди това дългосрочно да сме изграждали имидж на добри работодатели”. Често кадрите в туризма споделят: “Търся си сериозна, коректна, просперираща фирма”. За да се осигури тази сигурност от лидерите в туризма, те трябва да подходят сериозно към кампанията си. 

 

“От обаждането за провеждане на интервю трябва да има усещане за компетентност и сигурност”, категорична е Пенкова. Според нея е ключово и въвеждащото обучение при започване на работа. Тя е на мнение, че в бизнесите трябва да се имплементират много съвременни технологии. “Въвеждащите обучения могат да се направят във визуален вид. Във видеа могат да се покажат реални кадри с камериерки, сервитьори и други служители. Това ще спести много усилия на мениджърите”, отбеляза Пенкова.

 

Илин Димитров, председател на Варненска туристическа камара, представи различна гледна точка. Той е на мнение, че работодателите трябва да потърсят проблема в себе си. Често хотелиерите нямат стратегия, с която да привличат кадри. Работодателите трябва да докажат, че именно те са правилният избор. “За сега не съм видял нито един туристически бизнес да използва employer brand management, да прави предложения в TikTok или Instagram. В момента бизнесът трябва да се съсредоточи върху привличането на кадри от поколение Z. Време е работодателите да обърнат внимание на персонала, който наемaт и да отправят атрактивни оферти”, обясни Димитров.

 

Проблем отчитат и в преквалифицираните специалисти в туризма. Много от образованите кадри в сектора избират да работят в кол център или логистична фирма, защото получават по-висока заплата за уменията си. “Трябва да равним минимума на заплатите за позициите, които изискват познания по чужд език, с тези в града, за да се избегне преквалифицирането”, акцентира Димитров. 

 

Панелистите се съгласиха, че заплатата в сектора на туризма невинаги е атрактивна, но това, което е по-важно за служителите, е отношението. При напускане много от кадрите са споделили, че грубо отношение или лоша организация са сред причините да прекратят договорите си. Неясните отговорности и хаосът водят до пренатоварване на персонала и напрежение през цялото време на работа. Според Таня Пенкова фокусът трябва да е върху спокойствието на служителите, за да могат да се избегнат кризисни ситуации. “Една лоша среда не може да се компенсира дори от добра заплата”, категорична е Пенкова. 

 

Експертите са единодушни - всяка фирма трябва да се анализира и да потърси проблема в себе си. Новото поколение и новата реалност изискват нов подход и работодателят трябва да е готов за промяна и да е адаптивен. “Решението на проблема е комплексно. работодателите трябва да привличат, мотивират, обучават и задържат кадрите си”, казва в заключение Петкова. 

 

Според Таня Пенкова рецептата за успех се крие в работата върху мениджмънта и ключовите служители. Според нея най-важните работници не трябва да бъдат преходни. Те трябва да се чувстват добре в компанията и да вярват в нейното развитие.

 

Несъмнено работодателите трябва да потърсят начини да покажат защо работата при тях е атрактивна. Специалистите съветват компаниите да показват загриженост за кадрите си, за да стимулират постоянната заетост в туристическия сектор. 

 

Йоана Шомова, Варна