В момента повечето хотелиери акцентират върху местния туризъм. Въпреки рестрикциите и ограниченията, туристите в рамките на държавата, продължават да пътуват. Пламен Качамаков, корпоративен финансов директор на RIU hotels за България и Югоизточна Европа, разказа пред какви предизвикателства са изправени хотелиери и кои са факторите, влияещи за бързата адаптация в бързопроменящата се среда по време на ТУРИЗЪМ ЕКСПО “Дестинация Варна”. 

 

Всички в туристическия сектор в момента са принудени да взимат решения в последния момент. Това динамично променяне на ситуацията изисква голяма доза адаптивност. “COVID ни принуди да променим почти изцяло ситуацията на експлоатация. Интересното е, че в back office или в кухнята нямаше прекалено много нововъведения, защото това са места с високи нива на хигиена. Но от гледна точка на клиента - самото му посрешане и целия му престой, се оказа разковничето”, сподели Качамаков. 

 

Липсата на полети и затворените граници ограничиха сериозно туризма и със сигурност това доведе до много негативни резултати. Качамаков обаче вижда и плюсове в ситуацията: “Например болните от летните вируси в хотелите се ограничиха до минимум - те почти изчезнаха”. Мениджърът смята, че някои от практиките, които COVID-19 наложи, като ползването на ръкавици на блок масата и носенето на маска при разболяване, ще са полезни в туризма и за напред. 

 

Важното е хотелите да открият златната среда между мерките за безопасност и релаксацията. Много туристи са дали обратна връзка, че специалните “анти COVID” костюми за персонала по-скоро са ги отблъснали. Хотелите не бива да приличат на болници, отбелязват специалистите. 

 

“Лятото мина добре. Сложно, динамично лято, но мина добре в предвид ситуацията, която имаме”, добави Качамаков. RUI хотелите са посрещали предимно българи, германци и белгийци през лято 2021. Той уточни, че прилива от туристи далеч не е на нивата, на които би му се искало да бъдат. Ограничения брой чартърни полети е главната причина за това. Въпреки това, Качамаков открива и нещо положително - драстично е нараснало българското потребление на туристическия пазар. “По принуда” българите летуваха на родното Черноморие и определено допринесоха за успешния сезон. 

 

Качамаков твърди, че не може да се правят планове за 2022 г. Според него идва нова ера в туризма - новото поколение туристи обича да прави резервации онлайн и всичко да се случва в последния момент. Той очаква в близките години ранните записвания, например 8 месеца по-рано, съвсем да изчезнат. Той отчита и липсата на предварителни резервации като плюс. Характерно е за този тип резервации да са на по-ниска цена. Високата цена привлича различен тип турист и това може да донесе само бенефити на хотелиерите.

 

Йоана Шомова, Варна