Цялата сума за туристически пакет може да бъде възстановена при сериозни нарушения, дори при частично изпълнение.

Това реши Съдът на Европейския съюз (СЕС).

Решението е във връзка с дело, заведено от полски туристи, събудени от багери в албански хотел.

Случаят

Полски туристи, заминали на „ол инклузив“ почивка в петзвезден хотел в Албания. Те обаче се оказали насред строителна площадка.

Шум от разрушаване на плувни басейни, дълги опашки за храна и прекратена следобедна закуска – това са само част от условията, които те трябвало да търпят в продължение на дни. В последните дни от ваканцията започнал и строеж на нов етаж на хотела.

След завръщането си пътуващите завели дело с настояване за възстановяване на цялата платена сума и обезщетение. Полският съд сезира СЕС с преюдициално запитване по казуса.

Решението

Съгласно решението на СЕС туристът има право на пълно възстановяване на сумата, дори когато част от услугите са били предоставени, ако лошото им изпълнение е толкова съществено, че цялостното преживяване губи своя смисъл.

Освен това Съдът подчертава, чеорганизаторът на пътуването не носи отговорност само когато може да докаже, че причината за провала е непредвидимо действие на трета страна.

В случая с албанския хотел обаче е подчертано, че разрушаването е извършено въз основа на административен акт – процес, който по правило се предшества от публичност. Националният съд следва да провери дали туроператорът е бил уведомен или е участвал в процедурата по разрушаване, което би изключило възможността за освобождаване от отговорност.

Решението на Съда важи за всички държави членки и напомня, че туристическите права са силно защитени от европейското право.