Виктория Царева е ръководител „Бизнес развитие“ към екип „Търговска екосистема“ в tbi bank.

С 12 години опит в развитието на бизнес комуникации и маркетинг стратегии за международни компании от различни индустрии, в tbi bank тя се фокусира върху разширяването на партньорската мрежа на банката и създаването на реална стойност за бизнеса и всички заинтересовани страни.

Виктория ще вземе участие в конференцията TravelX2026: Новото лице на туризма, която ще се проведе на 13 февруари в Интер Експо Център – София. Събитието ще събере водещи експерти от туристическия сектор, представители на финансови и технологични компании, хотелиери, туроператори, маркетинг специалисти и иноватори, за да очертаят новите тенденции и възможности пред индустрията. Фокусът на конференцията ще бъде върху дигиталната трансформация, променящото се потребителско поведение, устойчивите модели на развитие и ролята на финансовите решения в модерния туризъм.

Днешният турист няма много общо с пътешественика отпреди десетилетие. Той е много по-информиран, по-взискателен и далеч по-осъзнат във финансовите си решения. Пътуването вече не е просто бягство от ежедневието, а добре обмислен избор, в който технологията, цената и удобството играят ключова роля. Именно в този контекст ще бъде и приносът на Виктория – с фокус върху това как финансовите инструменти и партньорските екосистеми могат да подкрепят устойчивия растеж на туристическия бизнес и да отговорят на новите очаквания на клиентите.

Изборът започва онлайн и рядко е спонтанен

Процесът на вземане на решение днес започва много преди самото пътуване. Социални мрежи, платформи за отзиви, блогове и видео съдържание оформят първото впечатление. Новият турист сравнява активно – цени, локации, оценки, условия за анулиране на резервация. Емоцията все още има значение, но тя вече е подкрепена с данни. Дори импулсивните пътувания са „проверени“ – с бърз поглед върху рейтингите и коментарите на други пътуващи.

Финансово поведение: стойност, а не просто цена

Все по-рядко водещият фактор е най-ниската цена. Новият турист търси най-доброто съотношение между цена и преживяване. Гъвкавите условия, възможността за промяна на дати или безплатна анулация често натежават повече от малка разлика в сумата. Наблюдава се и по-добро планиране на бюджета – разходите се разпределят предварително, а непредвидените харчове се избягват. Това превръща финансовата сигурност в част от цялостното туристическо изживяване.

Пътувай сега, плати после

Всички сме попадали на усмихнати банкови служители в магазини за бяла и черна техника, които любезно ни предлагат съдействие за стоково финансиране. Така по-качествените телевизори, хладилници и перални стават по-достъпни. Знаете ли, че същата услуга вече е приложима и за почивките? Гъвкавите разплащателни методи като възможността да платиш предстоящо пътуване на вноски напред във времето, правят пътуванията до мечтани дестинации още по-достъпни. Разсроченото плащане позволява повече гъвкавост и ненатоварване на домашния бюджет. Наред с това, така се увеличава потребителската склонност за пазаруване, което пък е в полза на потреблението и бизнеса. Неслучайно бизнесите, които предлагат гъвкави платежни планове, не само увеличават продажбите си, но и тяхната средна стойност. Възможността на клиента да плати почивката си на вноски му помага да не прави компромис с качеството, а да резервира по-комфортен хотел или пакетна услуга, да увеличи предстоя си, да включи допълнителни екскурзии или СПА пакети. Тъй като клиентът не прави компромис при избора си, нараства вероятността той да остане по-доволен от цялостното преживяване.

От кеш към дигитални разплащания

Друга значима промяна при пътуванията е начинът на плащане – било за самолетен билет, сметка в ресторант или за вход в музей. Кешът постепенно отстъпва място на картите и най-вече мобилните портфейли. Безконтактните и дигиталните плащания вече не са удобство, а стандарт. Успоредно с това се засилва и интересът към прозрачността – такси, курсови разлики и допълнителни разходи се проверяват предварително. Туристът иска да знае колко точно ще плати, още преди да направи следващата стъпка.

Ако трябва да обобщим, новият турист е дигитален, рационален и ориентиран към стойността. Той очаква удобство, прозрачност и контрол – както върху преживяването, така и върху парите си. А за бизнеса в туризма това означава едно: адаптацията към променящите се очаквания на клиентите и новите платежни инструменти вече не е предимство, а необходимост.