Туроператорите ще могат да плащат с ваучери при анулиране на организирани пътувания, но няма да могат да начисляват на клиентите си такси, ако се откажат поради форсмажор. Това е записано в промени в европейската Директива за пакетните пътувания, приети в понеделник, съобщава "Дневник".
Промените изключват свързаните туристически услуги като отдаването на шезлонги и чадъри, ски и яхтени училища, медицински процедури и други, подпомагащи туризма услуги, от обхвата на правилата за организираните екскурзии. Затова път туристическите фирми ще трябва да въведат система за разглеждане на жалби.
Тя трябва да потвърди получаването на жалбата до седем календарни дни от подаването, а времето за отговор се ограничава до 60 календарни дни.
Повече информация за туриста
Добавките в директивата прецизират информацията, която организаторите на пакетни почивки трябва да дават на клиентите и тя включва подробности за методите на плащане, изискванията за паспорт или визи, достъпността на посещаваните обекти за хора с ограничена мобилност, както и таксите за анулиране.
Петър Стоянов, председател на Асоциацията на българските туроператори и туристически агенти (АБТТА) коментира, че европейските правила не трябва да важат за пътувания извън ЕС.

Предплатените суми се ограничават, като нe могат да надхвърлят 25% от общата цена на екскурзията, освен в обосновани случаи.
С промените се прецизират пътуванията и други услуги, които могат да се разглеждат като пакетни. Такива са например резервирани полет и хотел в рамките на 24 часа от един и същ източник, или други услуги, които са резервирани до 3 часа от първата резервация.
Reuters Регистрираните в ЕС туристически фирми, които предлагат организирани екскурзии, ще трябва да прецизират работата си според нови правила за туристическите пакети
Ако търговец покани пътуващ да закупи допълнителни видове туристически услуги за същото пътуване, той е длъжен да го информира, че те не са част от пакета. Но ако това е направено преди плащането на първата услуга, то купуването на допълнителни до 24 часа, то те влизат в пакета и търговецът ще се смята за организатор на целия пакет и ще бъде задължен според директивата.
Компенсации при провалено пътуване
Новата директива изяснява правата на пътуващите, когато отменят пътуването си поради "непреодолими обстоятелства". За такива се смятат природни бедствия, епидемии, военни действия или значителни промени в сигурността в дестинацията.
Туроператори алармират за неравноправие при евакуиране на българи от Близкия изток
В такива случаи на пътуващите не следва да се начисляват такси за прекратяване на договора, а организаторите трябва да ги възстановят до 14 дни, ако са взели такива. На връщане подлежат и такси за анулиране, които пътуващите не са поискали изрично.
Правото на пътуващите да анулират туристически пакет занапред ще се разшири и до мястото, от което туристът тръгва или местата, през които преминавана, а не само до крайната дестинация.
България ще поиска съфинансиране от ЕС на чартърите с прибраните от Близкия изток
Според настоящите правила при прекратяване на договор туристът има право на пълно възстановяване на платените суми, но обикновено няма право на допълнително обезщетение от туроператора. Ако форсмажорът настъпи по време на пътуването организаторът трябва да съдейства за връщането на туристите, но не носи отговорност за причинени вреди.
Като алтернатива на възстановяването на суми се предвижда предлагането ваучери. Те трябва да са обаче на стойност равна или по-голяма от първоначалното пътуване, да са валидни за 12 месеца и да могат да бъдат прехвърляни еднократно.
При фалит на организатора пътуващите трябва да си получат платеното до шест месеца.
ЕС се захвана да промени правилата за организираните екскурзии, след като фалитът на голямата туристическа компания Thomas Cook и пандемията от COVID-19 наложиха анулирането на хиляди пътувания и повлякоха вълна от фалити в туристическа бранш. Приетите в понеделник изменения трябва да бъдат внесени в националното законодателство на европейските държави до август 2028 г.