Летище Летище „Васил Левски“ – София получи Ниво 3 от програмата Airport Customer Experience Accreditation на Международния съвет на летищата (Airports Council International – ACI World) – престижна международна инициатива, която оценява управлението и развитието на пътническото преживяване на летищата по света.

Столичният аеропорт е сред едва осемте летища в Европа, сертифицирани с Ниво 3 от ACI World, при над 600 летища на континента. Отличието е признание за усилията на летището да подобрява качеството на обслужването и цялостното изживяване на пътниците.

„Това признание е важна стъпка в трансформацията на летище „Васил Левски“ – София в модерен 5-звезден регионален хъб. Пътническото преживяване е в основата на нашата стратегия – от подобряването на инфраструктурата и дигитализацията на услугите до развитието на нови търговски зони, бизнес салони и по-ефективни оперативни процеси. Получаването на Level 3 от ACI World е международно потвърждение, че се движим в правилната посока“, заяви Хесус Кабайеро.

Сертификацията е признание за последователните усилия на СОФ Кънект за подобряване на качеството на обслужване, модернизацията на летищната инфраструктура и внедряването на международни стандарти в управлението на пътническото преживяване.

След процес на независима оценка и верификация ACI World отличава летище „Васил Левски“ – София за постигнатите резултати в управлението на клиентското преживяване в съответствие с препоръчителните практики и световните стандарти в авиационната индустрия.

Програмата Airport Customer Experience Accreditation на ACI World оценява летищата по редица ключови критерии, свързани с цялостното управление на клиентското преживяване. Сред тях са стратегията за обслужване, измерването на удовлетвореността на пътниците, оперативните процеси, дигиталните услуги, обучението на служителите и непрекъснатото подобряване на предлаганите услуги.

През последните години летище „Васил Левски“ – София реализира редица проекти, насочени към подобряване на пътническото преживяване. Сред тях са обновяване и разширяване на търговските зони и зоните за хранене, откриването на новия бизнес салон Primeclass Lounge Sofia, модернизацията на терминалните пространства, внедряването на нови дигитални услуги, както и подобряването на достъпността и устойчивостта на летището.

Сертификацията идва в ключов момент от развитието на летището – подготовката за изграждането на Терминал 3, който ще бъде реализиран по най-високите международни стандарти за качество, устойчивост и пътническо обслужване.