Възходът на универсалните асистенти с изкуствен интелект поставя гигантите в онлайн резервациите под невиждан досега натиск. С навлизането на чатботовете, които могат самостоятелно да предлагат маршрути, хотели и туристически услуги, традиционният модел за търсене и резервиране на пътувания е изправен пред сериозна промяна.

Отговорът на туристическата индустрия вече е факт. Booking Holdings представи специализирания AI агент Lola, създаден от съоснователите на Kayak Стив Хафнър и Пол Инглиш.

Целта на Lola е да превърне организацията на едно пътуване в единен процес – от избора на дестинация и хотел до намирането на подходящ ресторант и извършването на резервацията.

Цялата ваканция в един диалогов прозорец

Основната сила на Lola е възможността да функционира като дигитален личен консиерж. Потребителят общува с асистента на естествен език, вместо да търси поотделно в десетки сайтове и приложения.

Lola може да обработва различни елементи от пътуването в рамките на един разговор, като използва информация от множество туристически платформи. Асистентът може да проверява наличности, да сравнява цени и, когато услугата го позволява, да преминава към самата резервация.

Това променя и ролята на традиционните онлайн туристически агенции. Вместо потребителят да започне с търсачка, да сравнява десетки резултати и след това да преминава между различни сайтове, AI агентът се превръща в посредник между пътуващия и цялата туристическа екосистема.

За Booking Holdings това е стратегически важна стъпка в момент, когато начинът, по който хората търсят и купуват туристически услуги, започва да се променя. Ако досега платформите се конкурираха основно за това кой ще покаже най-добрия резултат от търсенето, следващият етап може да бъде конкуренция за това кой AI асистент ще организира цялото пътуване вместо потребителя.