С наближаването на коледните и новогодишните празници традиционно се увеличава и броят на проблемните полети. Правни експерти отчитат сериозен ръст на жалбите до авиокомпаниите в този период и съветват пътниците да бъдат по-добре подготвени за възможни закъснения и отмени.

Данни на платформата за авиообезщетения SkyRefund показват, че празничният сезон остава един от най-натоварените за въздушния транспорт и съответно сред най-рисковите за пътниците. През коледния период на 2024 г. броят на подадените искове за обезщетение е нараснал с 65% спрямо същия период на 2023 г.

В интервала между 18 декември 2024 г. и 8 януари 2025 г. са регистрирани 6% от всички искове за цялата изминала година. Прогнозите са, че и този декември ситуацията ще бъде сходна, предвид очаквания засилен пътникопоток и ограничените възможности за бърза реакция при смущения в разписанията.

Най-голям брой жалби за проблемни полети SkyRefund е получила на 5 януари, което показва, че много пътници изчакват края на празниците, за да потърсят правата си. Немалка част от хората обаче все още не знаят, че европейското законодателство задължава авиокомпаниите да изплащат обезщетение при закъснение над три часа или при отмяна на полет без предварително уведомление поне 14 дни по-рано.

Платформата SkyRefund, чиято цел е да улеснява процеса по търсене на обезщетения, отчита и 32% годишен ръст на броя на пътниците, подаващи искове в глобален мащаб. Въпреки това най-натовареният месец за жалби остава юли, когато се съчетават летният сезон и масовите отпуски.

„Рязкото увеличение на исковете за обезщетение по време на коледните празници ясно показва, че празничните пътувания са особено рискови от гледна точка на закъснения и отменени полети“, коментира Ивайло Данаилов, изпълнителен директор на SkyRefund. По думите му пътниците трябва да бъдат подготвени за по-висока вероятност от смущения и да планират пътуванията си по-внимателно.

Той препоръчва при пътуване в пикови дати да се резервират най-ранните сутрешни полети, да се избират директни маршрути, когато това е възможно, както и да се пътува само с ръчен багаж. Според него тези мерки значително намаляват риска и улесняват реакцията при отменен или сериозно закъснял полет.

Данаилов подчертава и значението на информираността. Пътниците трябва да познават правата си и да съхраняват всички документи и бележки, свързани с пътуването. Иск за обезщетение може да бъде подаден и след празниците, но е важно още на място да се запази необходимата информация и доказателства, които са ключови за успешно получаване на дължимата компенсация.

Най-много искове срещу нискотарифни авиокомпании

Според данните на SkyRefund, която оперира в над 180 държави, пътниците на Wizz Air са подали най-много искове за обезщетение за закъснели и отменени полети през изминалата година. Те представляват 20,7% от всички получени искове. За сравнение, делът на Ryanair е 13%, на British Airways – 7,7%, а на easyJet – 5,4%.

Габриел Драгиев